Ещё раз убедиться, что пользователь подключается компьютером напрямую в розетку (в обход коммутаторов и т.п.). Если так, то необходимо попробовать сменить кабель. Если всё равно не работает, то уточнить работают ли другие розетки (с этим же кабелем). Если не работают и другие розетки, то тогда составляется заявка Макарову в отдел телекоммуникаций. Если другие розетки работают, то составляется заявка Скибе в отдел телекоммуникаций. Если Макаров или Скиба недоступен, то заявка составляется на Трутце.