(проверить переадресации на сервере, проверить переадресации на стороне клиента)

Если на сервере, уточнить по tasks есть ли соответствующая задача.

Если на стороне клиента, предложить отправить абоненту письмо с просьбой снять переадресацию (команда *73 при поднятой трубке)